近日，有網民在“12345·臨沂首發APP”中投訴稱，在日照銀行臨沂臨沭支行辦理零錢換整時被告知不收取1元錢紙幣。對此，“國家金融監督管理總局臨沂監管分局熱線辦理”回復稱，系新入職員工業務不熟練造成誤會。上述網友稱：“2024年2月18日，我到臨縣蒼山南路金明寓小區南區西南側約130米日照銀行臨沂臨支行辦理零錢換整，該處告知不收取紙票1元，沒有給我辦理。”該網友希望，盡快落實銀行辦理零錢換整業務。對此，“國家金融監督管理總局臨沂監管分局熱線辦理”2月20日回復稱：“經核實，李女士持1元紙幣來我行兌換時，我行新入職員工誤以為是第四套人民幣，遂向客戶解釋需到指定網點辦理，未能及時為李女士兌換，造成其不滿。現已與李女士取得聯系，為其完成了零錢兌換，并解釋了因我行新員工業務不熟練造成的誤解，取得了李女士的諒解。”